走进一家商场,顾客的感觉是因零乱而产生的头晕产生的头晕和迷失这是损失顾客的非常重要的因素。而顾客的流失对公司的损失是非常大的,由数字表明,顾客流失率降低5%公司利润将提高25%-85%不等,对于一家百货商场更是如此。
应该以顾客需求为中心,充分的顾及顾客的心理是在进行周密的消费者分析的基础上得出的,这样才能使消费者觉得便利舒适。而每层展示柜的分布还不够合理,在每层各种展示柜陈列的产品上,以及一些不同类别的产品陈列的具体位置而言,还不能更好的方便顾客。
没有良好的导买点会使顾客感觉单一。而导买点过于单一,使顾客觉得缺乏新鲜感。这些都是现代商场存在的问题。商场内的一些广告和购物指南的设施,以及一些非营利性的空间,经营者往往会忽略,有的甚至称为设计的盲点。
有的商场只在每个楼层的扶梯口设置简单的导买点,甚至有的商场连这样的导买点也没有,顾客在这样的商场购物要付出更多的时间和精力成本。
对于一些服务性空间和过渡性空间,很多商家没有关以单个专柜的品牌经营为主,所以如果商店本身很好的规划,就会导致各个专柜各行其是每个专柜经营类似的产品,而整体的商场过于零乱。